醫療糾紛，在轉型期呈逐年顯著增加的趨勢。2003~2005年醫療糾紛與事故爭議調查顯示，一家醫院平均投訴例數2003年為31例，2004年為36例，2005年為39例，根據中國醫師協會在2006年10月16~20日對不同地區省市的醫院的問卷調查結果顯示，2004~2006年醫鬧的發生率，發生次數。直接經濟損失，傷害醫務人員的數量均是上升趨勢。

醫患關系辦公室在接待患者投訴后，可將錄入投訴人信息、被投訴人信息、被投訴情況、投訴內容等信息，提交后等待管理員進行分配處理事件。流程中對每個節點做了詳細說明，讓用戶更好的體驗。系統強大的查詢功能可以讓醫院全面了解到可能引發醫療投訴糾紛因素，有效地預防醫療糾紛及醫療事故的發生，維護醫療秩序，保障醫療安全。

系統涵蓋了醫療投訴與糾紛處理過程中的投訴接待、處理、調解、鑒定、訴訟、賠償、整改、統計分析等環節。通過規范化、信息化管理，帶來醫院主管部門處理效率的進一步提高和效果的進一步增強；大幅降低上級領導和臨床醫務人員在處理過程中耗費的時間和精力；縮短響應時間，重視患者的訴求，提升患者的滿意度。